Est-ce vraiment si facile de changer de système ?
OUI. Une fois le changement de fournisseur de paiement réalisé, les nouvelles transactions passeront par XplorPay. Les transactions passées seront gérées par votre fournisseur précédent.
Il faudra garder le contrat de votre ancien fournisseur actif une à deux semaines après le changement afin que nous continuions d'être avertis en cas de rejets sur les prélèvements envoyés par votre ancien fournisseur.
Quel est le délai de mise en place de Xplor Pay ?
Une fois la démarche d'activation réalisée de votre côté, il faut compter a minima une semaine avant d'envoyer votre premier prélèvement. Si vous mettez un peu de temps à nous fournir les documents et éléments supplémentaires qui vous seront demandés, ce délai peut s'allonger.
Dans le cas d'un pic du nombre de demandes d'activation Xplor Pay chez nos clients, une file d'attente sera mise en place afin d'assurer que chaque dossier pris en compte soit traité le plus rapidement possible.
J'ai beaucoup de mandats enregistrés sur Xplor Deciplus, restent-ils valides ?
OUI. Rassurez-vous, il ne sera pas nécessaire de refaire signer vos mandats aux clients, ceux-ci restent valides à condition que vous préveniez votre base clients du changement de système. Il vous suffit d'insérer une phrase type tout en bas de vos newsletters ou communications habituelles pour indiquer le changement.
Quels sont les avantages à passer chez Xplor Pay ?
La solution étant part intégrante de nos offres, nous avons désormais la main pour répondre à toutes vos interrogations et traiter le plus efficacement possible les éventuelles déconvenues que vous pourriez rencontrer. Nous sommes conscients de certains problèmes récurrents avec nos partenaires historiques, mais étions dans l'incapacité de les résoudre, malgré discussions et négociations...
Clarté, transparence, traçabilité sont les promesses de la solution XplorPay. L'objectif est aussi de vous permettre d'automatiser et de simplifier toujours plus vos actions telles que les envois de lots de prélèvements.
Et, nous ne nous arrêtons pas là ! Demain, XplorPay vous permettra également de gérer tous vos modes de paiement, cartes bancaires et terminaux.
Ma banque me facturera-t-elle pour chaque prélèvement reçu ?
NON. Certaines banques facturent effectivement 19 € par versement provenant d'en dehors de l'UE.
XplorPay étant domicilié en Europe, aucun frais de versement n'est à prévoir par votre banque.
Comment est calculée ma réserve fixe ?
Avec XplorPay, vous avez la garantie du calcul d'une réserve sur mesure après analyse de risques. Et, il n'y aura pas de "nivellement par le haut".
En cas de crise, vous avez aussi l'assurance de décisions prises en collaboration entre experts du marché du paiement et experts du marché du fitness.
Votre réserve est calculée en lien direct avec votre taux de rejet ainsi que votre montant mensuel prélevé. Une analyse du risque de votre société permet d'affiner son montant.
La réserve fixe est de minimum 150€.
Comment est calculée ma réserve dynamique ?
La réserve dynamique correspond à un montant bloqué pour une durée de 5 jours à compter de la date de prélèvement, permettant de faire face aux retours et rejets.
La majorité des rejets arrivent dans les premiers jours et sont donc gérés via cette réserve dynamique.
Elle est définie et recalculée pour chaque date de prélèvements.
Son calcul est un pourcentage du dernier lot généré (minimum 5%).
Le montant non utilisé sera restitué à J+5 de la date de prélèvement.
Sous quel délai les prélèvements sont-ils reversés sur mon compte ?
C'est votre chargé d'onboarding qui pourra répondre à cette interrogation. Les reversements seront adaptés au fonctionnement de votre gestion et de vos besoins.
Un droit utilisateur est-il nécessaire pour accéder à Xplor Pay
Oui, le droit utilisateur Manager Paramètres club est requis pour accéder à XPlor Pay
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