FAQ Prélèvement automatique

Quand sont envoyées les échéances ?

Les échéances en prélèvement Auto, actives, et dans l’état  "À faire", sont envoyées automatiquement à Nuapay environ six jours ouvrés avant la date de prélèvement.

Cela vous permet d’avoir les fonds à la date programmée.

À noter qu’une échéance à date passée et « À faire » ou  "Impayé", sera envoyée sous 24h.

Une échéance inactive restera en l'état, sans aucun traitement automatisé.

Jusqu'à quand puis-je annuler un prélèvement auto ?

Vous pouvez annuler un prélèvement AUTO jusqu'à 4/5 jours avant la date de l'échéance.

Quels sont les jours de l'année où les prélèvements ne sont pas transmis (en dehors des week-ends) ?

• Vendredi Saint - 07/04/2023
• Lundi de Pâques - 10/04/2023
• Noël - 25/12/2023
• Lendemain de Noël 26/12/2023

Source : https://banque.meilleurtaux.com/comparateur-banque/frais-bancaires/actualites/2022-septembre/liste-jours-ou-banques-francaises-traiteront-pas-virements-2023.html

Comment rembourser une échéance ?

Pour rembourser une échéance qui a été prélevée via Nuapay, vous pouvez utiliser le bouton Rembourser que vous avez dans l’échéancier de votre membre.

C’est uniquement un remboursement comptable. Le logiciel ne se charge pas de créditer le compte bancaire de votre membre. Vous devez le faire par le moyen de votre choix.

Pourquoi des échéances peuvent passer en impayées alors qu'elles étaient encaissées ?

Lorsqu’un prélèvement est effectué sur le compte d’un de vos membres, ce dernier a la possibilité pendant les huit semaines suivantes (délai légal) de demander à sa banque son annulation.

De ce fait, il est possible d’avoir une remarque « Remboursée le … » sous l’état « Encaissé » de votre échéance.

Pourquoi ne puis-je plus annuler un envoi ?

Si vous n’avez plus « Annuler » à côté d’une échéance, c’est qu’elle est déjà envoyée à Nuapay.

Il n’est plus possible de l’annuler, car le délai d'annulation est dépassé. L'ordre de prélèvement a déjà été transmis aux systèmes bancaires.

Sous quel délai dois-je faire signer le mandat de prélèvement ?

Selon la législation en vigueur, un mandat de prélèvement doit-être signé 15 jours minimum avant la date du prélèvement.

Quelle est la différence entre un prélèvement fichier et un prélèvement auto ?

Les prélèvements en mode manuel dit « Fichier » sont des fichiers (SEPA XML) que vous allez générer dans Xplor Deciplus et envoyer vous-même à votre banque.

C’est cette dernière qui prélèvera.

Les prélèvements en mode Auto (via Nuapay) sont automatiquement envoyés et prélevés.

Aucune action de votre part n’est requise.

Pour mettre à jour les impayés dans Xplor Deciplus, cela reste le même principe.

Votre banque vous enverra un fichier d’impayés à importer dans Xplor Deciplus.

Coté Nuapay c’est automatique.

Comment obtenir mes relevés Nuapay ?

À chaque campagne, vous recevrez automatiquement de Nuapay un PDF avec le détail.

Pourquoi une échéance est passée inactive ?

Si Nuapay remonte un souci au niveau du prélèvement (impayé par exemple), l'échéance impayée passera sur "Active : Non" afin que vous puissiez traiter l'échéance avec le membre (par exemple modifier la date de prélèvement).

Une fois la nouvelle date programmée, n'oubliez pas de basculer de nouveau l'échéance en "Active : Oui" afin que l'échéance soit traitée.

Quelle est la différence entre Virement et Prélèvement ?

Un virement est une transaction bancaire de votre membre vers vous.

L’échéance est indiquée sur votre logiciel à titre indicatif. Chaque virement est une action manuelle que votre membre devra effectuer.

Vous devrez donc vérifier si le virement a bien été effectué afin de modifier l’état dans votre logiciel Xplor Deciplus en  "Encaissé" ou de laisser tel quel si le virement n’a pas été effectué. Il apparaitra alors comme "impayé" (car échéance  "à faire" dans le passé).

Un prélèvement est une transaction bancaire de vous vers votre membre, vous allez prélever une somme sur le compte bancaire de votre membre grâce au mandat de prélèvement que vous lui avez fait signer. Un prélèvement peut-être fichier (à transmettre à votre banque) ou automatique.

Comment activer les prélèvements automatiques ?

L’ouverture d’un compte Nuapay se fait en plusieurs étapes.

Vous recevez un formulaire (contrat) qu’il faudra compléter et envoyer à Nuapay.

Ce dernier peut prendre contact avec vous pour valider l’ouverture de votre compte chez eux.

Lorsque votre compte sera créé, Nuapay nous en informera et nous vous contacterons pour valider l’activation.

Dès que vous nous aurez donné votre accord, nous activerons la liaison.

Délai moyen – 2 semaines.

Le service technique Xplor Deciplus se tient à votre disposition afin de vous envoyer le formulaire.

Consultez cet article du centre d'aide pour en savoir plus.

Pourquoi ai-je reçu un mail du support Xplor Deciplus me demandant de vérifier mes mandats ?

Lorsque vous avez des mandats incomplets, ces derniers ne peuvent être envoyés à Nuapay, Votre logiciel modifiera le mode de paiement par "chèque", temporairement, afin de vous laisser le temps de compléter les informations manquantes.

Sans ces données, les futures échéances liées à ce contrat ne pourront toujours pas être traitées automatiquement.

Le détail des erreurs à corriger sera listé dans le mail.

Il est important de renseigner les informations bancaires, détenteur, banque, etc.

Comment arrêter les envois vers Nuapay ?

Dans Statistiques > Tableau de bord > Tableau de bord reprise, vous aurez la possibilité de mettre en pause les envois.

Nous n’aurez plus aucun envoi vers Nuapay, mais vous recevrez quand même les éventuels retours d’impayés.

Comment fonctionne Nuapay ?

Consultez le schéma ci-dessous pour comprendre comment fonctionne le principe de prélèvement, et de fond de réserve utilisé Nuapay (ouvrez l'image dans un nouvel onglet pour l'agrandir).

Qu'est-ce qu'un prélèvement rejeté ?

Un prélèvement rejeté est un prélèvement ayant subi un problème technique qui empêche son traitement.

Qu'est-ce qu'un prélèvement retourné ?

Un prélèvement retourné est lié à l'initiative de la banque du débiteur qui, de son fait, a rejeté le prélèvement SEPA (absence de provision, compte clôturé, etc).

Dois-je prévenir Nuapay si j'arrête mon activité ?

Oui. Vous êtes lié contractuellement à Nuapay et devez les prévenir en cas d'arret de votre activité. Nuapay vous restitura alors tout ou partie de votre fond de réserve.