Vous hésitez entre réservation libre et cours pour organiser votre planning ? Bonne nouvelle : Je ne crois pas qu'il y ait de "bons" ou de "mauvais" modes. Les deux ont de vrais atouts, à condition de les utiliser au bon endroit, au bon moment, pour le bon public.
L’objectif de cet article est simple : vous aider à choisir le mode le plus pertinent selon vos enjeux de remplissage, d’expérience membre, d’organisation équipe et de fidélisation.
À retenir en 10 secondes
La réservation libre est parfaite pour l’autonomie et la souplesse. Le mode cours est plus performant pour piloter le remplissage, structurer l’encadrement et sécuriser la continuité de service. Dans la majorité des clubs, le meilleur résultat vient d’un mix intelligent des deux.
Réservation libre
La réservation libre est idéale si vous voulez proposer une expérience simple et rapide d’accès à vos ressources. Elle convient très bien aux membres autonomes, aux usages ponctuels et aux activités où la souplesse prime sur l’encadrement.
C’est souvent le bon format pour les terrains, espaces ou créneaux où les membres savent déjà pratiquer sans accompagnement fort.
| Les membres verront l'ensemble de votre grille de planning, du moment qu'elle est configurée sur le mode "Ouvert" à la réservation. |
Pour paramétrer vos grilles horaires, rendez-vous dans Manager > Activités et Ressources > Horaires pas grille.
|
Sur l'application membre, les créneaux de réservations libres seront présentés par défaut de cette façon :
Il est possible de modifier cet affichage pour afficher les créneaux indépendamment les uns des autres. En fonction de votre paramétrage, il sera possible de faire une réservation libre ou de créer une session publique. |
📖 Pour aller plus loin sur le paramétrage :
Paramétrer les grilles horaires
Réservation libre : configuration et réservation sur l'application membre
Comment créer, modifier ou supprimer une ressource ?
Pour savoir comment paramétrer vos activités pour les sessions publiques, cliquez ici.
Mode cours
Le mode cours est plus adapté quand vous cherchez à davantage piloter vos créneaux et à faire monter en gamme l’expérience membre.
C’est particulièrement pertinent sur les créneaux à forte demande, les activités à forte valeur perçue et les offres où la qualité d’animation fait la différence.
| En mode cours, les membres ne voient que les créneaux ou un cours est créé et non l'ensemble de votre grille positionnée en "Ouvert" à la réservation. |
Le mode cours vous donne davantage de possibilités, notamment :
Valorisation des coachs
Mes cours vous permettent de valoriser vos intervenant et leurs permettent d'exploiter davantage votre application business Decicoach.
|
Mettez en avant vos coachs sur l'application membre en les affectant aux créneaux. Ajoutez une image à vos coachs pour favoriser la lecture de votre planning. |
|
Lorsque vous avez affecté des coachs à vos créneaux, les membres pourront utiliser les filtres disponibles dans l'application membre pour choisir leur coach.
|
Vous pouvez agir également en concevant menu personnalisé qui pourrait être centré sur vos coachs.
|
Liste d'attente
La liste d’attente, c’est votre “file intelligente” quand un cours est complet.
Concrètement, au lieu de refuser un adhérent, vous lui proposez de s’inscrire en attente. Dès qu’une place se libère (annulation, désistement), la liste permet de proposer la place à la prochaine personne, selon l’ordre défini.
- Vous remplissez mieux vos cours et limitez les places perdues.
- Vous améliorez l’expérience adhérent, car il a une chance d’obtenir sa place sans devoir surveiller en permanence.
- Vous gagnez du temps opérationnel, car le suivi des demandes est structuré.
- Vous augmentez la satisfaction et la fidélisation, surtout sur les activités très demandées.
Exemple simple à donner :
“Le cours de Pilates de 18h est complet. Je vous mets en liste d’attente. Si une place se libère, vous serez basculé selon votre position dans la file.”
La règle d'inscription et de bascule en liste principale est a paramétrer dans Manager > Espaces Membres.
| Sur l'application membre Xplor Active, un cours complet avec inscription en liste d'attente sera clairement identifié (y compris si le filtre "seulement disponible" est sélectionné. |
Pour approfondir :
Les règles d'autorisation des réservations sur liste d'attente et liste principale
Comment inscrire un membre en liste d'attente depuis Decicoach ?
Basculer un membre de la liste d'attente vers la liste principale d'un cours
Remplacement de coach
Le remplacement de coach viendra renforcer votre capacité à maintenir les séances en cas d’imprévu côté encadrement.
C’est un atout supplémentaire pour les créneaux en mode cours, notamment lorsque la fiabilité planning est un enjeu clé.
| Accessible depuis l'interface de votre application business Decicoach, un coach pourra demander à se faire remplacer directement depuis un créneau. Il restera néanmoins affecté à celui-ci tant qu'un autre coach n'aura pas valider le remplacement. |
Pour en savoir plus sur Decicoach, consultez notre article ici.
A venir : Remplacement express
Nous allons bientôt intégrer une nouvelle fonctionnalité concernant les cours : le remplacement express.
Un membre pourra demander à être remplacé sur un cours, même si les délais d'annulations sont dépassés et qu'il n'est théoriquement plus possible pour lui d'annuler. Si un autre membre valide le remplacement, le changement est effectué, si ce n'est pas le cas, le membre sera donc absent et pourra prétendre à une éventuelle sanction.
Pour en savoir plus sur les sanctions automatiques pour absences ou annulation tardive, cliquez ici.
Comparatif rapide : quel mode pour quel besoin ?
| Votre priorité | Mode conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Autonomie membre | Réservation libre | Parcours plus souple, plus rapide, plus libre. |
| Taux de remplissage | Cours | Pilotage via liste d’attente et réaffectation des places. |
| Continuité d’exploitation | Cours | Meilleure gestion des imprévus d’encadrement. |
| Simplicité d’accès à une ressource | Réservation libre | Mise à disposition claire et immédiate. |
| Fidélisation | Cours | Cadre, suivi et progression mieux perçus par les membres. |
Le bon choix n’est pas “libre ou cours”, c’est parfois “libre et cours”
Il faut parfois combiner les deux modèles pour performer. Utiliser la réservation libre pour les créneaux d’autonomie de vos ressources, et le mode cours pour les créneaux à forte valeur (activités coachées, objectifs de fidélisation, etc).
Cette approche évite les choix trop rigides : vous conservez la souplesse attendue par certains membres, tout en renforçant la qualité de service là où elle a le plus d’impact business.
Comment choisir pour vos créneaux
Pour chaque créneau, posez-vous ces 4 questions :
- Le membre a-t-il besoin d’un encadrement fort pour réussir sa séance ?
- Le créneau est-il souvent plein ou exposé aux annulations de dernière minute ?
- Ce créneau a-t-il un potentiel commercial (pack, programme, accompagnement) ?
- L’enjeu principal est-il la souplesse ou la qualité d’accompagnement ?
Si vos réponses vont majoritairement vers l’autonomie et la flexibilité, privilégiez la réservation libre. Si elles vont majoritairement vers le pilotage, l’encadrement et la valeur perçue, privilégiez le mode cours.
La réservation libre et le mode cours sont complémentaires. L’enjeu n’est pas de choisir un camp, mais de choisir le bon mode selon le bon usage.
Si vous cherchez la souplesse et l’autonomie, la réservation libre est très pertinente. Si vous cherchez pilotage, encadrement et fidélisation, le mode cours devient stratégique. Le meilleur résultat vient généralement d’un planning hybride, clair et cohérent.
| Cet article vous a aidé ? Partagez-le avec votre équipe et contactez le service support ou commercial pour mettre en place les fonctionnalités qui ne sont pas encore actives sur votre compte. |
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.