⚖️ Contexte légal
La loi Châtel sur la gestion des résiliations à tacite reconduction impose de prévenir un client qu'un service dont il dispose, arrive à sa fin d'engagement et va donc rentrer dans sa période de renouvellement automatique.
Le domaine du sport n'y échappe pas et lorsqu'une prestation est configurée pour se renouveler automatiquement, vous devrez également prévenir votre membre par le moyen de votre choix.
📢 Une réponse simple avec Marketing Automation
Marketing automation dispose d'une notification dédiée à la loi Châtel, qui vous permettra d'offrir une expérience de communication personnalisable et automatisée.
Voyons comment la configurer et quelles sont ses spécificités.
Avant de commencer
Réception des notifications
La notification loi Châtel sera envoyée même si le membre n'autorise pas les notifications car il s'agit d'une obligation légale.
Accéder à la notification
- Accédez à Marketing Automation
- La notification de renouvellement automatique fait partie du parcours #Retention de Marketing Automation.
- La notification est configurable par tous mais seuls les packs "Essentiel" et "Optimal" Xplor Deciplus vous permettront d'envoyer des mails et des notifications push pour l'application membre.
- Le pack Starter vous permettra d'envoyer des SMS (crédit SMS positif requis).
⚙️ Configuration de la notification
À l'instar des autres étapes des différents parcours, vous pourrez créer autant de notifications que vous le souhaitez. Vous pourrez donc personnaliser vos notifications en fonctions de vos catégories clients et prestations si vous le souhaitez.
Pour en savoir plus sur la création d'une notification dans Marketing Automation, consultez cet article.
❓Sur quelle date est calculée le délai d'envoi ?
Le paramétrage important, et celui qui va être primordial de maîtriser, est le délai d'envoi. En effet, c'est lui qui va déterminer l'envoi de la notification.
La date qui est prise en compte pour cet envoi est la date de la dernière échéance de la prestation initiale.
C'est cette échéance qui sera répétée dans le cadre de la reconduction tacite. C'est donc sur la date de cette échéance que se fixe le délai qui vous allez configurer dans "Envoi".
⚠️ Spécificités à connaître
- La configuration ne s'appliquera pas aux échéances déjà précédemment reconduites. La loi Châtel ne concerne que le démarrage de la période de reconduction.
- Si votre échéance en renouvellement a démarré avant le délai configuré, elle ne sera pas prise en compte par la notification. Par exemple, un membre ayant une prestation qui va expirer sous les 60 jours au moment de la configuration de la notification (délai configuré dans la notification) ne sera pas notifié.
- Si vos échéances ne sont pas en adéquation avec les dates de validités, la notification peut ne pas se déclencher.
❓Le membre recevra une notification tous les mois ?
Non, seule la première échéance en reconduction déclenche l'envoi d'une notification Marketing Automation.
❓Si le membre à plusieurs contrats, recevra-t-il autant de notification qu'il a de contrat en renouvellement ?
Oui, cette notification est basée sur les contrats en renouvellement.
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Félicitations ! Vous savez maintenant comment configurer votre notification de début de période en renouvellement automatique. |
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