Comment définir un rappel de réservation ?

Benjamin Hurtado

29 janvier 2024 13:25

Votre logiciel Xplor Deciplus vous permet de notifier vos membres 24h avant le début du créneau réservé. Voyons ensemble comment mettre en place et comment personnaliser vos rappels automatiques de réservations.

Avant de commencer

L'envoi des rappels de réservations automatiques dépend de l'activation des notifications en complément des coordonnées (E-mail et Tel. SMS), sur la fiche détaillée du membre.

Si vous ne disposez pas du module Agence Com, vous ne pourrez envoyer que des SMS à vos membres (à condition d'avoir un solde de crédit SMS positif). Rapprochez-vous de votre commercial ou du support pour bénéficier de l'Agence Com qui vous permettra d'envoyer à vos membres SMS, Email et notifications push.
Pour en savoir plus sur les possibilités de l'Agence Com, consultez nos articles en cliquant ici.
Vous devez disposer du planning
Vous devez avoir vos Espaces Membres Web et Mobile, activés. Pour en savoir plus sur l'activation des Espaces Membres Web et Mobile, cliquez ici.

Étape 1 : Paramétrer le rappel de réservation

Après avoir passé votre souris sur "Agence Com" (1), puis, cliqué sur "Marketing automation" (2), cliquez sur "éditer l'évènement" (3) dans l'évènement unique "Rappel de réservation" (4).

Une fois sur la page de configuration, paramétrez votre rappel de réservation.

Consultez notre article ici pour en savoir plus sur la création d'une notification avec Marketing automation.

Une fois votre notification configurée et active , les créneaux sur le planning intégreront une nouvelle mention.

Étape 2 : Activer le rappel de réservation sur un créneau

Cliquez sur un de vos créneaux pour accéder à sa configuration.

Vous retrouverez, en haut du créneau, "Notifications auto membres 24h avant leurs réservations". Cliquez sur "Ré-activer" (1) pour que Xplor Deciplus envoie automatiquement le ou les rappels que vous avez configurés dans Marketing automation.

Cliquez sur "Désactiver" pour n'envoyer aucune notification automatique 24h avant le début du créneau.

Cliquez sur "Éditer la configuration" (2) pour être redirigé vers Marketing automation.

Quand sont envoyés les rappels de réservation ?

Les rappels de réservations sont envoyés toutes les deux heures entre 9h et 19h afin de respecter le bien-être numérique de nos utilisateurs. Cette règle fait que les rappels sont envoyés à plus ou moins 24h du créneau.

Exemples

Le rappel d'une réservation à 20h sera envoyé la veille à 19h.
Le rappel d'une réservation à 5h du matin sera envoyé la veille à 9h.
Le rappel d'une réservation à 10h sera envoyé la veille à 9h.

Félicitations ! Vous savez maintenant comme définir un rappel de réservation.