Comment suspendre un abonnement?

Benjamin Hurtado

24 juin 2025 07:37

Il est possible de configurer une prestation pour que vous puissiez la suspendre durant une durée déterminée. Voyons ensemble comment faire pour paramétrer et utiliser la suspension de prestation.

Étape 1 : Paramétrer la prestation

Étape 2 : Suspendre une prestation

Avant de commencer

Pré-requis

La suspension nécessite un droit utilisateur, configurable depuis Manager > Utilisateurs > Gestion des droits.

Le module de vente (caisse) est également requis pour pouvoir réaliser une suspension. Pour activer ce module, contactez votre commercial.

Suspendre une prestation

Cliquez sur Suspendre pour faire apparaitre le paramétrage de la suspension.

Commencez par définir la date de début et de fin de suspension. Utilisez la prévisualisation des changements pour vérifier votre paramétrage.
Le récapitulatif du nombre de jours suspendus apparaitra en orange sous les dates de suspension.
Cochez la case "Reporter la période suspendue à la fin du contrat" pour décaler la date de fin du contrat de la durée de la suspension.
Début de suspension post date de fin
Il n'est pas possible de commencer une suspension après la date de fin du contrat.
Déterminez le motif de la suspension parmi la liste déroulante (obligatoire), et ajoutez un commentaire (même s'il est facultatif, celui-ci permettra de donner un contexte à vos équipes).
Paramétrez les répercutions qu'aurait la suspension sur les échéances à venir.

Pour finaliser la suspension, cliquez sur Appliquer. Une demande de confirmation apparaîtra alors.
Si vous le souhaitez, cliquez sur envoyer un mail pour communiquer au membre la prise en compte de sa suspension.

Cliquez sur Confirmer pour valider la suspension. Si vous avez choisi d'envoyer un mail, vous pourrez alors le personnaliser.

Cliquez sur Suspendre le contrat et envoyer le mail pour finaliser votre suspension.

Suspensions multiples

Si vous avez paramétré au niveau de la prestation le fait de pouvoir faire de multiples suspensions, cliquez simplement sur la ligne sous Suspendre le contrat, et sélectionnez Créer une nouvelle suspension.

Inéluctabilité de la suspension

Il n'est pas possible de revenir en arrière une fois la suspension validée.

Les réservations prévues pendant la suspension seront automatiquement annulées.

Soyez donc certain de votre paramétrage avant d'appliquer la suspension.

Suspendre un abonnement en reconduction automatique

Si vous souhaitez suspendre un abonnement à renouvellement automatique et que la période suspendue comprend la date de la dernière échéance du contrat initial (celle qui sera automatiquement reconduite), alors le logiciel créera autant de nouvelles échéances que nécessaire pour que la dernière échéance créée soit une échéance en reconduction automatique.

Cliquez sur Confirmer pour prendre en compte la suspension.

Vision depuis Decicoach

Effets de la suspension sur la prestation du membre

Une prestation suspendue entraîne :

Une suspension des échéances durant la période choisie.
un blocage des réservations durant la période.
Un blocage du contrôle d'accès durant la période.

Pas d'impact	Les échéances ne sont pas impactées par la suspension.
Report	Suspend l'échéance impactée par la suspension (même si la durée de la suspension est inférieure à la durée de l'échéance) et crée une nouvelle échéance.
Modification de prix - Prorata	Le prorata va appliquer et porter à 0€ les échéances successives sur la période de suspension. Une valeur journalière est définie sur la base de la mensualité et sera facturée au prorata des jours utilisés dans le mois du début de la période de suspension. Échéance déjà encaissée : Si la suspension inclut une échéance qui a déjà été encaissée, alors cette facturation est appliquée sur la première échéance qui suit la fin de la suspension. Exemple : Ici, un membre veut suspendre son abonnement durant 2 mois et 26 jours. Sur la base d'une facturation mensuelle, le logiciel va donc appliquer une modification du prix des deux mois pleins ou le membre ne viendra pas, et appliquera un prorata pour les jours où l'abonnement était actif (du 01 au 05 octobre 2025) Échéance non encaissée ou suspension dans le futur : Si l'échéance n'est pas encore encaissée, il est possible d'un modifier son montant. C'est pour cela que l'échéance de la période concernée qui sera directement impactée.
Modification de prix - modification manuelle	Aucune modification n'est effectuée automatiquement, vous laissant la main sur la définition du nouveau montant.
Modification de prix - offrir	L'échéance concernée est offerte, cliquez sur le cadeau barré pour annuler le fait d'offrir l'échéance, cliquez sur le cadeau sur les échéances suivantes pour offrir une autre échéance.