A la découverte de Marketing automation

Dans cet article, nous passerons en revue les différents menus présents sur la fonctionnalité de communication avancé "Marketing automation" afin que vous puissiez profiter au mieux de cette fonctionnalité vous permettant, au sein d'une seule interface, d'envoyer automatiquement SMS, mails et notifications push.

Pré-requis

Marketing automation est prévu pour fonctionner pour l'ensemble de nos clients. Cependant, certains prérequis sont nécessaires pour que vos notifications soient bien envoyées :
  • Vos notifications sont paramétrées et activées.
  • Le membre a sur sa fiche détaillée :
    • Un e-mail valide.
    • La case “notifications automatiques” cochée.
  • Si vous souhaitez pouvoir envoyer des mails et des notifications push en complément des SMS, l'Agence Com sera nécessaire (non requis pour un fonctionnement avec les SMS uniquement, seul l'achat de SMS sera nécessaire). Rapprochez-vous de votre commercial pour exploiter la fonctionnalité Marketing automation à son plein potentiel.

Accès

Passez votre souris sur "Agence Com" puis cliquez sur "Marketing automation". 2023-08-23_09h48_46.png

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La page récapitulative des notifications automatiques

Vous trouverez sur cette page les parcours et évènements permettant l'envoi de notifications automatiques.

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  1. Ignorer les membres dormants : La case à cocher “ignorer les membres dormants” vous permet de ne pas envoyer les notifications que vous configurerez à vos membres dormants depuis un nombre de jours à paramétrer.
    Cochez la case pour pouvoir définir le nombre de jours sans fréquentations / réservations avant que le membre soit considéré comme dormant.

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  2. Site à configurer : Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez configurer les notifications automatiques.
  3. Cycle de vie du membre : L'interface est décomposée en plusieurs colonnes, chacune représentant un état du cycle de vie du membre au sein de votre structure. L'emplacement des parcours déterminera à qui il va pouvoir s'adresser. (par exemple le Parcours#1 est à destination des prospects et des clients)
  4. Parcours et évènements : Retrouvez les parcours et évènements que vous pourrez configurer.

Icônes visibles sur la page principale

Retrouvez sur chaque parcours le contenu et les principales statistiques qui le composent :

  • : Nombre de notifications uniques
  • : Nombre d'emails envoyés
  • : Nombre de mails reçus
  • : Nombre de mails cliqués
  • : Nombre de SMS envoyés

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Les parcours

Définition

Un parcours est un ensemble d'étapes contenant des notifications. Xplor Deciplus vous permet de personnaliser deux parcours :

  • Le parcours d'accueil qui vous permettra de définir les notifications que vous enverrez aux nouveaux membres de votre club (de l'état de prospect à sa première fréquentation).
  • Le parcours de rétention qui ciblera les membres ayant une prestation active.

Cliquez sur Voir le parcours pour accéder au paramétrage du parcours sélectionné.

Détails du parcours

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1. Liste des étapes du parcours : Retrouvez les différentes étapes du parcours sélectionné.

2. Étape du parcours : Cliquez sur une étape pour ajouter ou modifier les notifications associées à cette étape.

 

3. Représentation graphique du parcours : Naviguez dans le parcours en utilisant votre souris (glisser, déposer) et cliquez sur une étape pour accéder à son paramétrage.

4. Outils de navigation : Zoomez ou dézoomez avec les touches – et + ou avec votre molette de souris. Cliquez sur pour revenir à l'affichage initial.

 

En un coup d'œil, retrouvez les statistiques essentielles associées à votre étape telles qu'expliquées dans le contenu du parcours.


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Les étapes

Définition

Les étapes peuvent être comparées aux divers évènements qui arriveraient dans le parcours de vie de votre client au sein de votre club. Leur nombre ainsi que leurs noms ne sont pas modifiables. 

Cliquez sur une étape depuis la liste des étapes ou le graphique pour accéder à la configuration des notifications.

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Les notifications

Définition

Une notification est le contenu de la communication qui sera envoyé au moment où l'étape du parcours sera atteinte. Elle peut être envoyée par e-mail, SMS ou notification push sur le téléphone.

Une étape peut contenir plusieurs notifications (par exemple si vous souhaitez envoyer des communications différenciées en fonction de catégories de membres).

 

Chaque notification créée peut être de Type SMS, Mail et/ou Notification push. Après avoir effectué le paramétrage initial, utilisez les "shortcodes" présent sur les différents accessibles en déroulant la page vers le bas et les champs de texte pour personnaliser votre communication.

Servez-vous de la prévisualisation à droite de l'écran pour avoir un aperçu de votre communication en temps réel.

  • Utilisez le bouton de copie en haut de la page pour dupliquer votre notification (si vous souhaitez par exemple l'envoyer à une autre catégorie de client avec simplement quelques petites modifications).
  • Servez-vous de la corbeille pour supprimer la notification.

Plages horaires de tranquillité numérique

Les notifications automatiques de rappel de réservation ne sont pas envoyées de 20h à 9h du matin.

Par exemple, si vous avez une réservation à 08h le mardi. La notification envoyée sera envoyée le lundi matin à 09h.


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Liste des étapes et leurs rôles

Parcours#1 : Accueil

Le rôle du parcours accueil

Si vous deviez associer ce parcours à un terme commercial, ce mot serait transformation. Le parcours#1 va vous servir à transformer vos prospects en clients. Pour cela, différentes tâches sont à votre disposition. Créez autant de notification que vous le souhaitez à l'intérieur de ces étapes en utilisant les différents filtres.

Voici la liste des étapes qui composent ce premier parcours :

Email de bienvenue

Accueillez votre nouveau membre avec une communication qui saura faire passer vos valeurs et donnera envie au prospect d'aller plus loin dans son expérience.

Nouveau compte sans prestation active

Rappelez à vos futurs clients qu'ils n'ont pas encore achetés de prestation. Ne concerne que les clients dont le compte est vierge de toute prestation (une séance d'essai offerte à l'inscription est considérée comme une prestation, les clients concernés ne seront donc pas concernés par ce rappel).

Nouveau compte première fréquentation

La valeur “n” est paramétrable.

Xplor Deciplus enverra la notification automatique au membre ayant un abonnement qui arrive à expiration dans N jours.

Les abonnements à tacite reconduction ne sont pas pris en compte. (si vous souhaitez les inclure dans votre rappel, veuillez contacter le service technique)

Nouveau compte ayant acheté une prestation

Définissez le contenu du message et la durée après l'achat de la première prestation achetée par le membre à laquelle la communication sera envoyée.

Parcours#2 : Rétention

Le rôle du parcours Rétention

Le parcours#2 Rétention va être utilisé pour fidéliser vos clients.

Voici la liste des étapes qui composent ce deuxième parcours :

Cartes qui expirent dans n crédits

La valeur “n” est paramétrable.

Xplor Deciplus enverra une notification automatique au membre ayant une carte prépayée avec un solde à N séances.

Validité de la notification

Cette notification est valable uniquement dans le cas d’une carte prépayée en cours de validité. Si la somme des séances restantes et des séances pré-décomptées est égale à la limite définie dans la notification, alors l’adhérent recevra la notification automatique.

Membres n'ayant pas fréquenté depuis n jours

La valeur “n” est paramétrable lors du clic sur la notification.

Votre logiciel enverra une notification automatique au membre ayant fréquenté pour la dernière fois le club il y a N jours.

Abonnements expirants

Définissez la durée avant la fin de l'abonnement à laquelle la notification automatique sera envoyée.

Seuls les abonnements qui ne sont pas en reconduction automatique sont rappelés. Pour changer ce mode de fonctionnement, merci de contacter le support Xplor Deciplus.

Membres ayant fréquenté n fois

Permet d'envoyer une notification après N fréquentation d'une ou plusieurs prestations.


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Les évènements

les évènements, à la différence des parcours, ne se déclencheront qu'à une seule condition. Vous pouvez par contre, comme pour les étapes, définir plusieurs notifications pour chaque évènement.

Liste des évènements

Anniversaires

Célébrez les anniversaires de vos membres avec un petit message personnalisé grâce aux shortcodes.

Rappel de réservation

Marquez votre attention envers vos membres en leur envoyant un message après leur réservation pour leur rappeler date, heure et lieu de leur réservation.

Récupération des impayés

Suite à un impayé enregistré (automatiquement ou manuellement, qu’importe le mode de paiement), une notification est envoyée au membre.


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Félicitations ! Vous en savez maintenant un peu plus sur Marketing automation

Si vous voulez aller plus loin et apprendre à configurer une notification, cliquez ici. Ou consultez notre FAQ en cliquant ici.


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