La gestion du planning d'ouverture est essentielle pour assurer un fonctionnement fluide et efficace. C'est pourquoi votre logiciel Xplor Deciplus vous donne accès à des fonctionnalités avancées pour vous aider à organiser votre emploi du temps, maximiser la satisfaction de vos membres et augmenter votre chiffre d'affaires. Dans cet article, nous explorerons les différents moyens à mettre en œuvre pour optimiser le remplissage de votre planning et créer une expérience exceptionnelle pour vos clients.
Le centre de contrôle : Le planning
Votre planning général est accessible à tout moment depuis l'onglet dédié de votre barre d'outils principale en haut de l'écran. Un planning à la journée est quant à lui disponible sur votre page d'accueil (cliquez ici pour découvrir toutes les possibilités qu'offre votre page d'accueil Xplor Deciplus). Ainsi, vous gardez un œil sur le déroulé de votre journée et de vos semaines en toutes circonstances.
En effet, vous pourrez visualiser rapidement les plages horaires disponibles et leurs taux de remplissage, identifier les membres nécessitant une attention particulière ou encore planifier des cours, des séances d'entraînement et d'autres activités en fonction de vos capacités et des besoins de vos membres.
Vous pouvez facilement créer des créneaux de réservations récurrents (cliquez ici pour en savoir plus) et les modifier en temps réel, tout en gardant une vue d'ensemble de l'utilisation de vos installations.
La communication
Publication
La communication est essentielle pour informer vos membres des horaires d'ouverture, des activités proposées où des journées évènements.
Votre logiciel intègre tout un écosystème de communication dans un module appelé "Agence Com" qui vous permettra de communiquer simplement par mail ou via des publications qui s'afficheront sur votre application (cliquez ici pour savoir comment créer une publication ou ici pour consulter le conseil de l'expert qui vous donnera des clefs pour écrire une publication plus efficace)
Vous pouvez publier les horaires sur votre Espace Membre Web, les partager sur les réseaux sociaux ou les envoyer par e-mail aux membres. De plus, vous pouvez choisir de laisser les prospects consulter votre planning sur votre site, même s'ils ne sont pas encore membres de votre centre (ou qu'ils ne sont pas connectés). Pour en savoir plus sur le paramétrage de l'Espace Membre Web, cliquez ici.
Cette transparence renforcera l'engagement de vos clients et leur permettra, ainsi qu'à vos prospects, de planifier leurs fréquentations en amont.
Ainsi, avec Xplor Deciplus, vous pouvez diffuser simplement et efficacement les informations relatives au planning d'ouverture ou à toute autre information concernant votre planning.
Réservations en ligne
Espaces Membres Web et Mobile
Mettre en place les Espaces Membres Web et Mobile vous permettra d'avoir un nombre plus important de réservation à vos différents créneaux en accroissant les moyens de réservation et en permettant à vos membres de réserver facilement vos créneaux.
Pour en savoir plus sur l'Espace Membre Web, cliquez ici, pour l'application, cliquez là.
En effet, avoir une présence digitale est aujourd'hui un incontournable. Que cela passe par l'intégration de l'Espace Membre Web sur votre site ou sur votre application, la disponibilité immédiate de vos prestations à la vente en ligne augmentera naturellement votre taux de fréquentation en limitant les freins à l'achat.
Pour qu'une prestation soit disponible en ligne, vous allez devoir l'indiquer dans son paramétrage. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Afin de gérer au mieux la fréquentation de vos créneaux, vous pourrez mettre en place une liste d'attente à l'inscription. La mise en place de liste d'attente une fois le créneau rempli vous permettra d'assurer une plus grande flexibilité à vos cours.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le paramétrage de la liste d'attente, cliquez ici.
En complément, vous pourrez proposer à vos membres des réservations placées. Ainsi, vos clients pourront choisir les places de leur choix au moment de la réservation et se coordonner avec leurs amis s'ils le souhaitent lors d'une réservation de groupe ou une invitation.
Pour en savoir plus sur la réservation placée, cliquez ici.
Inviter un ami et Séance d'essai
Permettre à des prospects d'essayer vos activités ou à vos membres de partager leurs réservations à leurs connaissances est essentiel si vous souhaitez augmenter le nombre de vos membres et ainsi remplir davantage vos créneaux. C'est pour cela que nous proposons de partager une réservation une fois celle-ci réalisée depuis les Espaces Membres Web et Mobile.
Couplée avec les séances d'essais, elles permettront aux connaissances de vos membres de découvrir vos installations. Si vous souhaitez en savoir plus sur les séances d'essai et leur utilisation dans le cadre d'une invitation, consultez la vidéo en intro de l'article de configuration d'une prestation séance d'essai en cliquant ici.
Sessions publiques
Si vous proposez des créneaux de réservation libre (réservation d'un terrain par exemple), vous pouvez permettre à vos membres d'ouvrir leurs réservations aux autres membres via une fonctionnalité nommée "Session Publique".
L'ensemble de vos membres pourront alors rejoindre celui qui a réservé la zone dans la limite de la capacité paramétrée.
Pour en savoir plus sur le paramétrage des sessions publiques, cliquez ici.
Pour consulter le déroulé d'une création de session publique depuis l'application, cliquez ici, depuis l'Espace Membre Web, cliquez là.
Contrôle d'accès
Élargir sa plage de fonctionnement grâce au contrôle d'accès
Votre contrôle d'accès peut revêtir plusieurs costumes : il est à la fois votre physionomiste, votre agent d'accueil et votre agent de sécurité.
Un contrôle d'accès bien paramétré vous garantira le respect de vos règles de réservations et de fréquentations. Il permettra de surcroit à vos employés de rester concentré sur le cœur de leur métier.
Géré grâce à un boitier central appelé Decibox® (plus d'informations ici), votre contrôle d'accès vous permettra d'ouvrir votre club sur une plage horaire plus importante, si tant est que vous proposiez des activités n'impliquant pas d'accompagnement ou requérant peu de personnels.
Vous pourrez ainsi faire fonctionner votre installation en effectif réduit sur les plages horaires qui étaient jusqu'à présent fermées.
Ouvrir dès 6h du matin où fermer à 23h vous est dorénavant possible sans avoir à mobilier un grand nombre de personnes. Lève-tôt et couche-tard seront comblés. Si vous le souhaitez, vos membres pourront être accueillis par un écran d'accueil (pour en savoir plus, cliquez ici).
|
En élargissant votre plage de fonctionnement, vous désengorgerez les horaires ou les clients se pressent à vos portes, vous permettrez à ceux qui ne pouvaient ou ne voulaient venir sur ces horaires de venir sur les nouvelles plages horaires. Le flux de vos clients sera mieux réparti et vous augmenterez naturellement la satisfaction globale de vos membres. |
La gestion du planning d'ouverture est par ailleurs liée à la sécurité et à la gestion des accès, c'est pourquoi Xplor Deciplus vous propose un ensemble d'équipement vous permettant de contrôler l'entrée des membres dans votre club comme des lecteurs de badges, ou de QR codes que vous pourrez générer depuis l'application avec le Decipass® (plus d'infos en cliquant ici) ou via les tickets d'accès (pour en savoir plus, cliquez ici).
En utilisant des cartes d'accès ou des codes QR générés par notre logiciel, vous pouvez limiter l'accès aux membres ayant réservé une séance, assurant ainsi un environnement sûr et exclusif. (Pour en savoir plus nos lecteurs, cliquez ici).
De même, votre contrôle d'accès vous permettra de réserver une portion de votre club à une catégorie de membre ou à une prestation en particulier (séparer un espace aquatique du reste du centre par exemple).
Analyser et moduler les horaires
Statistiques de fréquentation
|
Xplor Deciplus intègre des statistiques qui vous permettront de suivre très précisément la fréquentation de vos membres (cliquez ici pour en savoir plus sur la création d'un tableau statistique). Vous pouvez créer un grand nombre de tableaux personnalisés. N'hésitez pas à en créer un dédié aux fréquentations afin de pouvoir déceler les horaires ou la densité de personnes est la plus importante ou a contrario, ceux ou les membres sont le moins présents dans votre centre. Pour consulter l'ensemble des statistiques disponibles, cliquez ici. |
Heures pleines, heures creuses
Une fois le constat de fréquentation réalisé, vous pouvez choisir de mettre en place un planning prenant en compte un système basé sur les heures pleines / heures creuses pour proposer votre plage d'ouverture plus grande ou les horaires avec un encadrement moins important.
Si vous souhaitez savoir comment mettre en place ces horaires différenciés, consultez notre article en cliquant ici.
Le contrôle d'accès sera alors le parfait moyen de mettre en place ces horaires élargis en proposant un filtrage en fonction des prestations en utilisant les badges, Decipass®ou tickets d'accès
Prestations dédiées
Avec ces horaires élargis, vous pourrez facilement proposer des prestations dédiées, au tarif ajusté pour ne prendre en compte que les heures creuses, des prestations pour uniquement les heures pleines et des prestations globales.
Pour en apprendre plus sur la création d'une prestation, cliquez ici.
Bien entendu, cette notion de gamme n'est pas obligatoire et votre offre peut très bien être complètement différente de cette proposition.
A chaque changement d'offre ou d'horaires, pensez à en informer vos membres, sur place, sur vos réseaux sociaux et via une publication sur votre application.
La gestion du planning d'ouverture est un élément crucial pour offrir une expérience exceptionnelle à vos membres. Avec Xplor Deciplus, vous bénéficiez d'un logiciel complet qui vous permet de planifier, communiquer et contrôler l'accès de vos membres de façon optimale.
En optimisant votre gestion du planning, vous pouvez maximiser l'utilisation de vos installations, fidéliser vos membres et améliorer la satisfaction globale pour repousser vos limites et atteindre de nouveaux sommets.
| Félicitations ! Vous êtes arrivé à la fin de ce conseil de l'expert. Merci de l'avoir lu et rendez-vous le mois prochain. |
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.