Comment ajouter vos conditions générales de résiliation ?

Le processus de résiliation a été simplifié depuis le 1er juin 2023, et en vertu de la LOI n° 2022-1158 du 16 août 2022 (consultable ici) et son décret d'application. En effet, les consommateurs doivent pouvoir résilier un abonnement facilement, qu'il soit souscrit physiquement ou en ligne.

Voyons ensemble comment intégrer vos conditions générales de résiliation et comment votre logiciel Xplor Deciplus va hiérarchiser ces conditions.

Depuis les paramètres du club

La première façon d'ajouter des conditions générales de résiliation va être depuis vos paramètres club.

Passez votre souris sur "Manager" puis cliquez sur "Paramètres Club".

Si vous disposez de plusieurs sites, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez ajouter/modifier les conditions générales de résiliation.

Cliquez sur le petit crayon en début de ligne pour accéder aux paramètres du club.

Faites défiler la page jusqu'à arriver au champ de texte réservé à vos conditions de résiliation. Une fois votre texte inséré, cliquez sur "Valider" pour qu'il soit pris en compte par le logiciel.

Depuis une prestation

Vous pourrez ajouter des conditions de résiliation spécifiques à une prestation lors de sa configuration

Passez votre souris sur "Manager" puis sur "Prestations" et enfin, cliquez sur "Abonnements & cartes".

Une fois sur la liste, sélectionnez la prestation pour laquelle vous souhaitez ajouter les conditions de résiliations en cliquant sur le petit crayon en début de ligne ou créez une nouvelle prestation en cliquant sur "Ajouter une prestation".

Une fois sur la prestation, faîtes défiler la configuration jusqu'à atteindre :

Insérez dans le champ de texte vos conditions de résiliations.

Priorité des conditions de résiliations

Votre logiciel priorisera toujours le plus spécifique, à savoir :

• Si aucunes conditions de résiliation n'ont été saisies, alors le logiciel n'affichera pas de conditions de résiliation
• Si des conditions de résiliation ont été saisies dans les paramètres du club, alors, le logiciel affichera ces conditions de résiliations lors d'une demande de résiliation pour l'ensemble de vos prestations.
• Si des conditions de résiliation ont été saisies dans le paramétrage d'une prestation, alors, le logiciel priorisera ces conditions lors d'une demande de résiliation de cette prestation particulière et laissera les contions de résiliations générales pour les autres prestations.

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Félicitations ! Vous savez maintenant comment ajouter vos conditions générales de résiliation.

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