Depuis le 1er juin 2023, et en vertu de la LOI n° 2022-1158 du 16 août 2022 (consultable ici) et son décret d'application, les consommateurs doivent pouvoir résilier un abonnement en ligne facilement.
Voyons ensemble comment votre logiciel Xplor Deciplus vous aide à vous conformer à la législation.
Avant de commencer
Votre logiciel Xplor Deciplus ne procédera jamais à une résiliation automatiquement. Les actions que vous allez découvrir maintenant vous permettrons d'être averti du souhait d'un de vos membres de résilier un contrat.
Vous restez le déclencheur de la résiliation effective de votre client.
Gestion de la résiliation en ligne (activer ou désactiver la fonction et conditions générales de résiliation)
Activation ou désactivation
Nous vous laissons la possibilité de ne pas afficher l'option permettant la demande de résiliation depuis vos Espaces Membres Web et Mobile. Pour être en conformité avec la loi citée en préambule, vous devez laisser ce droit à vos clients.
Pour activer la demande de résiliation en ligne, accédez à la configuration de vos Espaces Membres Web et Mobiles en passant votre souris sur "Manager" puis sur "Espaces Membres".
| Dans la configuration globale, activez la résiliation en ligne. |
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Conditions générales de résiliation
Durant le processus de résiliation, le membre aura l'occasion de consulter vos conditions générales de résiliation, veillez à les rentrer dans votre interface manager. Pour consulter l'article qui vous explique comment faire pour ajouter vos conditions générales de résiliation, cliquez ici.
Déroulé côté client
Accessible depuis les Espaces Membres Web et Mobile, la demande de résiliation doit pouvoir être effectuée simplement.
Depuis l'application
| Cliquez sur la prestation que vous souhaitez annuler. | Cliquez sur les "..." en haut de l'écran. | Puis sur "Résilier". |
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Vérifiez les informations du souscripteur et le mail qui a été rentré lors de la souscription. Vous pouvez consulter les conditions de résiliation en cliquant sur le lien souligné en orange. (cliquez ici pour savoir comment intégrer des conditions de résiliation). Cliquez sur "Continuer". |
Si nécessaire, vous pouvez changer l'adresse email sur laquelle sera envoyée la confirmation de réception de résiliation. | Cliquez sur "Continuer" pour valider la perte des avantages liés à la prestation que vous souhaitez résilier. |
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Merci d'indiquer un motif de résiliation en le sélectionnant parmi ceux proposés. Si "Autre" est sélectionné, indiquez la raison puis cliquez sur "Continuer". |
Un dernier rappel général de l'ensemble des renseignements concernant la demande de résiliation. Cliquez sur "Continuer". |
La demande est bien effectuée. Cliquez sur retour pour revenir à l'écran principal de votre application. |
Si vous tentez à nouveau de résilier cette prestation, un écran vous indiquera qu'une demande de résiliation est déjà en cours pour cette prestation.
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Vous ne pourrez donc pas faire une nouvelle demande et devrez attendre le traitement de celle-ci. |
Depuis l'Espace Membre Web
Depuis votre page d'accueil de votre Espace Membre Web, cliquez sur la petite flèche en haut à droite de la prestation que vous souhaitez résilier.
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Puis cliquez sur
Plusieurs cas sont alors possibles :
Vous possédez plusieurs fois la même prestation
| Sélectionnez la prestation dont vous souhaitez demander la résiliation puis cliquez sur "Continuer". |
Vous avez déjà une demande de résiliation en cours sur la prestation
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Si vous avez déjà demandé la résiliation d'une prestation, vous ne pourrez pas réitérer la demande. Patientez, le club a été averti et va vous recontacter rapidement. |
Vous souhaitez demander la résiliation d'une prestation
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Vérifiez les informations du souscripteur et le mail qui a été rentré lors de la souscription. Vous pouvez consulter les conditions de résiliation en cliquant sur le lien souligné en orange. (cliquez ici pour savoir comment intégrer des conditions de résiliation). Cliquez sur "Continuer". |
| Si nécessaire, vous pouvez changer l'adresse email sur laquelle sera envoyée la confirmation de réception de résiliation. |
| Cliquez sur "Continuer" pour valider la perte des avantages liés à la prestation que vous souhaitez résilier. |
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Merci d'indiquer un motif de résiliation en le sélectionnant parmi ceux proposés. Si "Autre" est sélectionné, indiquez la raison puis cliquez sur "Continuer". |
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Un dernier rappel général de l'ensemble des renseignements concernant la demande de résiliation. Cliquez sur "Continuer". |
Mail de confirmation
Une fois la demande finalisée, le membre recevra un mail qui prendra la forme suivante :
Déroulé côté Manager
Lorsqu'un membre finalise sa demande de résiliation, vous recevez un mail qui se présentera sous cette forme :
Un clic sur vous permettra d'accéder directement au contrat à résilier. Si vous désirez en savoir plus sur la résiliation d'un contrat, cliquez ici.
Un clic sur ouvrira un nouvel email avec l'adresse mail de votre membre pré-remplie. Vous pourrez ainsi informer votre client de la bonne résiliation de sa prestation.
Le client est en attente de votre réponse
Il est nécessaire que vous répondiez au client, que ce soit par le mail automatique que vous avez reçu sur votre boite mail de contact, soit via l'Agence Com accessible depuis votre logiciel Xplor Deciplus. Pour en savoir plus sur l'Agence Com, cliquez ici.
| Félicitations ! vous savez maintenant tout ce qu'il y a à savoir sur la demande de résiliation en ligne. |
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