Votre logiciel vous donne la possibilité de pouvoir bloquer les réservations en ligne de vos membres. C'est que l'on appelle la black list (liste noire). Voyons ensemble comment faire pour empêcher temporairement vos membres de procéder à des réservations.
Définir une période d'interdiction (mise sur liste noire)
Depuis la fiche membre
Accédez à la fiche membre puis repérez l'icône en haut à droite de la page.
Cliquez sur pour ajouter une durée à appliquer à l'impossibilité de réserver pour le membre.
Par défaut, la date de démarrage de l'interdiction est la date du jour. Cliquez sur les calendriers pour définir les dates auxquelles vous souhaitez que votre membre ne puisse pas réserver, puis cliquez sur "Valider".
Depuis les annulations
Accessible depuis "Manager" > "Historique" >"Annulation", vous aurez la possibilité, lors du traitement d'une annulation avec le statut "À traiter", de définir une durée d'interdiction de réservation, si le comportement du membre n'est pas adapté à vos conditions générales d'utilisation. (par exemple 3 annulations successives, ou trois absences injustifiées).
Pour accéder au traitement de l'annulation, cliquez sur "À traiter".
Vous accéderez alors au traitement de l'annulation. C'est dans celle-ci que vous pourrez choisir d'interdire les réservations à votre membre :
- Commencez par définir une date de fin d'interdiction. La date de début d'interdiction sera la date du traitement de l'annulation sans possibilité de modification.
- Cliquez ensuite sur "Black lister" pour procéder à l'interdiction de réservation.
Réservation après date de fin d'interdiction
Un membre mis sur liste noire pourra effectuer des réservations de créneaux au-delà de la date de fin d'interdiction dans le respect des règles de réservation habituelles.
Consulter la liste des membres sur liste noire
Droit de modification et suppression
Seuls les profils utilisateurs ayant accès au Manager et dont la Blacklist est cochée peuvent accéder à la liste des membres Black listés :
Pour rappel, la gestion des profils utilisateurs est accessible via "Manager" > "Utilisateurs" > "Gestion des profils".
Consulter la liste des membres sur liste noire
Maintenant que nous avons vu comment ajouter un membre à la liste noire, voyons comment consulter l'ensemble des membres dont vous avez bloqué la possibilité de réserver en ligne.
| Passez votre souris sur "Manager" puis cliquez sur "Black list". |
Modification et suppression
Garder à l'esprit que vous ne pourrez pas ajouter de membre en liste noire depuis la page que je vais vous présenter à présent. Vous ne pourrez que modifier ou annuler des mises en liste noire créées via les deux moyens vu précédemment.
Depuis cette page, vous pourrez :
- Modifier les dates de début et de fin de l'interdiction
- Annuler l'interdiction en cliquant sur
Vous pourrez également savoir si un membre est soumis à une interdiction de réservation en consultant sa fiche membre :
L'icône sera verte si une interdiction est en cours. Passez votre souris pour dévoiler les dates de début et de fin de l'interdiction.
Cas particulier du contrôle d'accès
Si vous avez le contrôle d'accès, vous pourrez choisir de bloquer le passage d'un membre via la liste noire indépendamment des réservations. Pour mettre en place ce blocage sur votre installation, contactez le service support
Puis-je automatiser la mise sur black list ?
Il n'est pas possible d'automatiser la mise sur liste noire. Si vous souhaitez bloquer les réservations d'un membre de façon automatique après plusieurs non-présentation sans annulation par exemple, vous devrez activer le traitement manuel des absences et définir un nombre d'absences à partir duquel le membre ne pourra plus réserver sans intervention de votre part.
Consultez notre article ici pour en savoir plus
| Félicitations ! Vous savez maintenant comment gérer l'interdiction de réservation de vos membres. |
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