FAQ générale

Qu'est-ce que le mode apprentissage ?

Lorsque vous débutez avec le logiciel Xplor Deciplus, vous êtes en mode apprentissage. Toutes les factures générées lors des ventes posséderont toutes un filigrane "Factice". Cela vous permet de tester les fonctionnalités du logiciel sans crainte de faire des erreurs. Pour pouvoir générer des factures définitives, vous ne devez plus être en mode apprentissage.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas mes exports ?

Afin de garantir un service de qualité pour l'ensemble de nos clients, certains exports sont traités par nos serveurs avant de vous être envoyé par mail tandis que d'autres sont directement téléchargeables sur l'interface de votre logiciel Xplor Deciplus.

Comment contacter le support ?

• Membres d’un club ? Merci de prendre contact avec votre club.
• Client d’un de nos distributeurs ? Merci de contacter celui-ci directement.
• Client en direct ? Merci de privilégier le contact par mail : [e-mail] | Soyez précis dans votre demande en nous indiquant des exemples comme membre concerné, créneau réservé, activité, date, heure, etc.

Vous pouvez aussi nous joindre au 05 31 61 97 20 du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00.

Quels sont les exports qui sont envoyés par mail ?

Les exports qui sont envoyés par mail sont :

• Cartes-cadeaux
• PCA
• Contrats
• Connexion Deciplus
• Connexion Web
• Réservations
• Annulations
• Sessions publiques
• Ventes en ligne
• Cagnottes

Le reste des exports sont téléchargeables directement sur l'interface Xplor Deciplus.

Quelles versions d'Android sont compatibles avec l'application ?

Afin de garantir la stabilité de l'application, seuls les smartphones fonctionnant sous Android 6.0 au minimum sont compatibles avec l'application.

Puis-je voir les fréquentations d'un autre site (installation multisite)

Si vous êtes dans une installation multisite, vous souhaiterez peut-être voir les fréquentations d'un autre site que le vôtre. C'est tout à fait possible. Pour cela, rendez-vous dans "Manager" > "Historiques" > "Fréquentations"

Cliquez sur "Fréquentations autres sites" puis sélectionnez le site que vous souhaitez consulter.

Sur quelle adresse e-mail sont envoyés les exports ?

Les exports sont envoyés à l'adresse de l'utilisateur qui réalise les exports. Veilliez à avoir rentré une adresse e-mail valide dans votre logiciel pour pouvoir recevoir correctement vos exports. Pensez à vérifier le dossier spam de votre boite mail. Si vous voulez savoir comment gérer les utilisateurs, cliquez-ici.

Quelles versions d'iOS sont compatibles avec l'application ?

L'application nécessite iOS 12.0 ou une version ultérieure pour fonctionner.

Le versement des primes coachs est-il automatique ?

Non, Le tableau de suivi des primes à verser à vos coachs est a but strictement consultatif. Aucun paiement n'est effectué automatiquement.

Comment exporter les données de résiliation d'un club ?

L'export sera disponible via les historiques et en appliquant un filtre par état : résilié.

Manager > Historiques > Contrats > État : résiliés