Cet article a pour objectif de vous montrer comment inscrire un membre à un créneau sur liste d'attente et ce qu'il se passe si une place se libère sur le créneau.
Pré-requis
Obligatoire
Vous devez disposer du module planning pour pouvoir mettre en application cet article.
Optionnel
- L'agence Com vous permettra de contacter vos membres si besoin en leur envoyant un email/SMS directement depuis le créneau réservé.
- Le module Réservation en ligne permettra à vos membres de réserver depuis les Espaces Membres.
Inscrire un membre sur liste d'attente
Pour inscrire un membre sur liste d'attente, ouvrez votre planning et sélectionnez le créneau de votre choix.
Une fois sur le créneau, cliquez sur "Ajouter en attente" en haut à gauche de votre interface dans la zone intitulée "Liste d'attente".
Étape 1 : Ajouter en attente
Étape 2 : Sélection du membre
Rentrez les premières lettres du nom/prénom/... ou cliquez sur "Nouveau" pour chercher un membre ou en créer un nouveau.
Une fois votre membre sélectionné :
| il sera ajouté sur votre créneau dans la zone intitulée "Liste d'attente". |
Pour la réservation en ligne
Si vos membres utilisent la réservation en ligne, ceux qui voudront s’inscrire en attente d’un cours devront simplement cliquer sur le cours complet : un message leur demandera s’ils souhaitent s’inscrire en liste d’attente.
Une place se libère
Cas n°1 : Une place se libère sur la réservation en ligne
- Le client A se désinscrit du cours auquel il était inscrit dans le respect des règles que vous avez définies (consultez notre article ici pour en apprendre davantage sur les règles de réservation par catégorie de membre).
- Le client A reçoit un mail lui confirmant son annulation s'il a autorisé les notifications.
- Le client B qui était le 1er sur la liste d'attente va automatiquement basculer sur la liste des inscrits en fonction de votre paramétrage (consultez notre article sur le paramétrage de la liste d'attente en cliquant ici).
- Le client B recevra en mail lui confirmant son inscription suite au désistement du client A.
Cas n°2 : Une place se libère sur le logiciel, le client vous a contacté pour annuler son inscription
Conseil pour le passage manuel en liste principal
Avant de faire l'annulation du client A, pensez à contacter les membres de la liste d'attente en commençant par le premier inscrit (celui tout en haut de la liste d'attente est le 1er) afin de vérifier leurs disponibilités.
- Allez sur le planning et choisissez le créneau concerné par l'annulation.
- Supprimez le client ayant annulé en cliquant sur la petite corbeille en fin de ligne.
- Une place est donc maintenant disponible pour ce créneau
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Cliquez sur le "+" sur la liste d'attente pour confirmer son inscription. |
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Une validation de la bascule en liste principale s'affichera alors, cliquez sur "OK" pour confirmer le passage en liste principale. |
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Pour supprimer une inscription en liste d'attente, cliquez sur la petite corbeille en début de ligne puis Validez la désinscription du membre de la liste d'attente. |
Bascule manuelle
La bascule lors d’une annulation (du client inscrit en attente qui est basculé dans la liste des participants) n’est pas automatique depuis le logiciel, car cette manipulation sous-entend que l’annulation s’effectue hors délais paramétrés dans le logiciel. C’est pourquoi nous vous conseillons de contacter les clients de la liste d’attente un par un afin de valider l’inscription au 1er qui vous confirme sa venue.
Paramétrage du passage liste attente/principale
Notre article ici vous détaillera les différents comportements que peut avoir votre logiciel. Pensez à avoir le réglage le plus approprié à votre mode de fonctionnement.
| Félicitations ! Vous savez maintenant comment inscrire un membre sur liste d'attente et comment le basculer manuellement sur liste principale. |
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