Si vous souhaitez apprendre comment résilier un contrat, mais ne savez pas comment vous y prendre, cet article est là pour vous montrer le déroulé d'une résiliation. Bonne lecture.
Avant de commencer
Un contrat ne peut pas être résilié s'il est dans un des états suivant :
- En attente, début différé
- Expiré
- Résilié
Étape 1 : Accéder au contrat
Depuis une fiche membre, cliquez sur le contrat que vous souhaitez résilier puis cliquez sur "Consulter".
Menu Résiliation
Cliquez sur "Résilier" pour accéder au paramétrage de la résiliation du contrat sélectionné.
Résiliation impossible
Il est possible que vous ne puissiez pas résilier un abonnement, notamment dans le cas ou la note ayant entraîné la création dudit contrat n'ait pas été clôturée. Vous aurez alors le message suivant :
Dans l'exemple, la note initiale ayant entraîné la création du contrat n'a pas été soldée. Il reste 267€ à payer.
Cliquez sur le message entouré pour régulariser la note et procéder à la résiliation ensuite ou passez par "Annuler la vente".
Étape 2 : Paramétrer la résiliation
Si vous n'avez pas de message vous invitant à régulariser un contrat avant résiliation, vous pourrez alors procéder à la résiliation.
Choisir la date de résiliation
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Cliquez sur la date affichée en orange pour définir une date différente de celle par défaut. En cas de mauvaise saisie (date ultérieure à la fin du contrat), un message d'erreur apparaitra. |
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Résilier un contrat en reconduction automatique
Lorsque vous résiliez un contrat avec des échéances en renouvellement automatiques, la résiliation supprime la reconduction automatique. Votre contrat sera donc bien arrêté à la date définie.
Choisir le motif de résiliation
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Cliquez sur motif de résiliation pour sélectionner le motif Ce choix est obligatoire. |
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Liste complète des motifs de résiliation :
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Commentaire lié à la résiliation
Les commentaires concernant la résiliation sont optionnels sauf si vous sélectionnez le motif "Autres raisons".
Les commentaires apparaitront sur la facture en cas de remboursement.
Rembourser des paiements liés au contrat
Si vous enregistrez la résiliation après la date de résiliation effective, il se peut que vous deviez rembourser certains paiements. Voyons maintenant comment procéder.
Remboursement comptable
Veillez à procéder au remboursement réel de votre client. L'action menée dans votre logiciel sera uniquement comptable.
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Activer le remboursement de paiement en cochant la case puis cliquez sur "Sélectionner" pour choisir les paiements à rembourser. |
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Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, sélectionner le ou les paiements à rembourser puis cliquez sur "Rembourser".
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Cliquez sur le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour le remboursement. Cliquez sur "Appliquer et quitter" pour procéder au remboursement. |
Remboursement de la note initiale
Si vous procédez au remboursement de la note ayant entraîné la création du contrat (note initiale), le contrat passera alors de l'état "Actif" à l'état "Annulé" sans que le client puisse continuer à profiter de sa prestation jusqu'à la date sélectionnée.
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Félicitations ! Vous savez désormais comment résilier un contrat. |
Commentaires
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