Comment annuler un contrat (abonnement / carte prépayée) ?

Consultez cet article pour savoir comment annuler un contrat (pour une prestation de type abonnement ou une carte prépayée).

Avant de commencer

L'annulation est disponible essentiellement dans le cas d'une erreur de saisie lors de la vente. Par exemple, si le produit vendu n'est pas le bon Si vous souhaitez mettre fin à un contrat, passez par la fonction résiliation. Pour en savoir plus sur la résiliation d'un contrat, cliquez ici.

Annuler un abonnement / Une carte

Accès

Depuis une fiche membre, cliquez sur l'abonnement ou la carte prépayée que vous souhaitez annuler puis cliquez sur "Consulter".

Page contrat

1. Cliquez sur annuler la vente
2. Un rappel du contrat vous permet de vérifier l'identifiant du contrat, les dates de validité, la prestation concernée, le montant encaissant ainsi que le restant dû et la valeur totale du contrat.
3. La prévisualisation des changements vous permet de voir l'effet qu'aura l'application de votre annulation, dans l'exemple, le contrat passera à l'état annulé, les 11 échéances planifiées seront annulées, deux encaissements sont à rembourser afin que la valeur du contrat repasse à 0€.Si des encaissements ont été enregistrés, ils seront notés remboursés.
   Le montant du contrat passera à 0€.
4. Ajoutez un commentaire indiquant par exemple "Erreur de prestation durant la vente".
5. Si un remboursement est à faire, sélectionnez le montant à encaisser puis le mode de paiement à utiliser pour le remboursement.

• Le montant est noté avec le signe – car c'est un remboursement.
• Ce montant sera déduit de votre comptabilité.
• Choisissez le mode de remboursement et appliquez.

Un message de confirmation vous demandera si vous souhaitez annuler ce contrat. En cas d'erreur ou de doutes, choisissez retour pour vérifier à nouveaux. SI vous êtes sûr, cliquez sur confirmer.

Rembourser un client

L'action de rembourser dans le logiciel Xplor Deciplus n'est que comptable, afin de vous garantir une comptabilité juste, remboursez votre client avec le moyen de paiement indiqué dans le logiciel.

Date de facturation

La confirmation de l'annulation de ce contrat entraîne une génération de facture d'annulation. La date de cette facture d'annulation est au jour de votre action.

---

Félicitations ! Vous savez maintenant comment annuler un contrat (pour une prestation de type abonnement ou carte prépayée) sur votre logiciel Xplor Deciplus. Si vous désirez annuler un article ou une prestation de type séance unitaire, vous trouverez la procédure en lisant cet article.

---