Il peut arriver qu'un membre soit prélevé deux fois le même mois, dans la plupart des cas, il s'agit d'une erreur de paramétrage. Voyons ensemble comment vérifier et corriger ce problème.
Etape 1 : Accéder aux échéanciers des membres
Par le menu "Manager"
Passer par le menu "Manager" vous permettra d'afficher les échéanciers de l'ensemble de vos membres.
| Passez votre souris sur "Manager" puis cliquez sur "Échéanciers". |
Par la fiche membre
Passer par la fiche membre vous permettra de consulter l'échéancier du membre sélectionné.
Étape 2 : Vérification de l'échéancier
- Vérifiez que l'intervalle défini lors de la vente est bien respecté sur l'échéancier.
- Vérifiez que la reconduction automatique est uniquement présente sur la dernière échéance.
Si la reconduction automatique est présente au mauvais endroit, par exemple :
Alors le mois suivant il y aura :
Le 01/03, le membre sera donc prélevé deux fois, le 01/04, deux fois également, le 01/05 deux fois encore, etc. Vu qu'une échéance est en reconduction alors que des échéances étaient déjà programmées.
Pour régler ce problème, supprimez l'échéance à reconduction "oui".
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Félicitations ! Vous savez maintenant comment régler un problème de double prélèvement dû à une mauvaise configuration de la reconduction automatique. |
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