FAQ divers contrôle d'accès

Pourquoi l'accès à mon membre est refusé ?

Cela peut venir d’une panne générale du contrôle, voir la section Matériel : « Le contrôle accès ne fonctionne pas, je suis bloqué, que faire ? » en cliquant ici.

(Si plusieurs de vos membres sont bloqués, il peut s'agir d'une panne matérielle)

Ou cela peut venir de sa fiche membre.

Dans Membre > pointage, vous aurez la raison du refus

• Le membre a des impayés ou échéances à date passée à faire
• Problème horaire
• Prestation non valide
• Réservation non trouvée
• etc

Si malgré vos vérifications, votre membre est toujours bloqué sans raison valable, il faudra contacter votre revendeur ou service Xplor Deciplus en précisant :

• Le nom du membre
• Le jour / heure du refus
• Le lecteur utilisé

Comment bloquer un membre ?

Pour bloquer un membre et l’empêcher d’entrer, aller dans sa fiche membre détaillée et cocher la case « Alerte »

Il faudra la décocher pour qu’il puisse de nouveau entrer.

Je n'arrive pas à affecter une carte à un membre

Constat : » Carte non valide » : La carte n’est pas reconnue, deux possibilités :

• Si votre lecteur USB est bien branché sur votre ordinateur, pensez à désactiver la touche VERR MAJ.
• Votre carte n’est pas déclarée comme carte utilisable

Contactez votre revendeur ou service commercial Xplor Deciplus.

Dans le cas ou cela a déjà été fait, ouvrez un éditeur de texte (bloc-notes Windows, Word, etc) et passez un badge sur le lecteur. Envoyez le numéro qui sera lu à votre revendeur ou service technique Xplor Deciplus.

Constat : « Au passage de la carte, il ne se passe rien »

• Votre carte est déjà affectée à un autre membre.
• Votre lecteur USB est branché sur la Decibox.

Branchez le lecteur à votre ordinateur et refaite le test.

Si cela fonctionne, rebranchez-le sur la Decibox et redémarrez électriquement la Decibox.

Vérifiez dans les paramètres de votre antivirus / pare-feu que la communication entre la Decibox et votre ordinateur n'est pas bloquée.

Si le lecteur USB ne fonctionne pas et que le problème persiste, contactez votre revendeur ou service technique Xplor Deciplus.

Le contrôle d'accès ne fonctionne pas et je suis bloqué à l'intérieur/extérieur

Le contrôle d’accès est basé sur du matériel électronique.

Ce dernier n’étant pas infaillible (pannes, coupures électriques), il est important lorsque vous le mettez en place de prévoir une solution mécanique, pour pouvoir déverrouiller les accès.

Je viens d'installer mon lecteur ldcapt V2, il détecte les QRcode mais pas les badges, que faire ?

Lors de la réception de votre lecteur, il est important de vérifier que la carte électronique qui permet la lecture des badges est bien insérée dans son connecteur.

En fonction des transporteurs et du soin apporté à votre colis, il peut y avoir un écart.

Enlever le capot de protection et contrôler si tout est bien connecté.

Pendant les manipulations, le lecteur doit être hors tension.

Vous ne devez pas voir les Pins pour que cela fonctionne.

Opération à effectuer avec votre électricien si nécessaire.

Pourquoi la case Decipass n'apparaît pas sur la fiche client ?

Si la case "Decipass" n'apparaît pas sur la fiche membre, c'est sans doute parce que vous n'avez pas de Decibox associée à votre compte.

Rapprochez-vous de votre revendeur ou de votre service commercial Xplor Deciplus pour mettre en place le contrôle d'accès et organiser la mise en place de votre Decibox.

Quelle est la plage de température de bon fonctionnement des lecteurs QR codes ?

Les lecteurs QR codes sont conçus pour fonctionner entre -20° Celsius et +60° Celsius.