Réservation de cours, accès aux informations personnelles ou aux QR codes… En tant que gérant de club ou membre du staff, il est important de connaitre certaines des actions basiques que les clients du club peuvent réaliser sur l'application membre Xplor. Et, ça tombe bien, cet article est là pour ça.
Modules sur activation et à venir✅
- En fonction des modules souscrits et de votre configuration de réseau et club, il est possible que certains des écrans et des fonctionnalités visibles dans cet article ne soient pas compris dans votre plan. Renseignez-vous auprès de notre service support ou de votre commercial.
- D'autres fonctionnalités comme le mode nutrition sont prévues prochainement. Restez connectés, nous vous tiendrons informés !
📥Téléchargement, connexion et comptes
Grâce aux QR codes des applications ou à la barre de recherche des Stores, on retrouve l'application Xplor depuis App Store (pour les appareils iOS) et le Google Play Store (pour les appareils Android).
| Sur le Play store, cliquez sur votre avatar en haut à gauche (Il peut s'agir de vos initiales). | Cliquez sur "Gérer les applications et l'appareil". |
Cliquez sur "Mises à jour disponibles" (1) pour passer à l'écran suivant, où cliquez sur "Tout mettre à jour" (2) pour lancer les mises à jour en attente. |
Ici l'application Xplor Deciplus nécessitait une mise à jour. Cliquez sur "Tout mettre à jour" (1) ou "Mettre à jour (2) pour initier la mise à jour de l'application. |
Le membre se rend sur l'application Xplor puis, il choisit son mode de connexion.
- Dans le cas de Google et Facebook, on ne lui demandera pas plus d'information que sa connexion via le compte Google ou Facebook. Son club sera relié facilement à son compte grâce à l'adresse email donnée au club.
- Dans le cas d'une connexion via l'adresse e-mail, un peu plus d'étapes sont nécessaires, mais la connexion est très rapide également. Une étape de vérification de l'adresse e-mail est nécessaire. Le membre doit indiquer quelques informations qui peuvent varier en fonction de la configuration (prénom, nom et date de naissance à minima).
Il suffit de cliquer sur l'icône du club en haut à droite, puis sur +.
- Cas 1 - Si l'autre compte à la même adresse e-mail… Un message indiquera les autres comptes Xplor détectés. Le membre clique alors sur la ligne et l'autre compte apparaît. Il faut ensuite cliquer sur "Ajouter". Et, le tour est joué !
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Cas 2 - Si l'autre compte n'a pas la même adresse e-mail… Le membre peut retrouver facilement ses comptes en indiquant l'autre adresse email utilisé. Il recevra un code qui lui permettra de valider son identité depuis l'email indiqué. Le tour est joué, il peut se connecter à l'autre club !
Compte Club VS Compte Xplor
Une même personne peut être inscrite dans plusieurs clubs utilisant l'application Xplor. Le compte Club correspond à la fiche membre côté Xplor Deciplus tandis que le compte Xplor correspond au compte créé sur l'application Xplor.
Voici un schéma pour bien comprendre ce système :
Compte Club
Pour retrouver les informations données au club lors de l'inscription via Xplor Deciplus, le client se rend dans les paramètres. Depuis Mon compte club, il retrouve les informations dont le club dispose.
S'il a besoin de modifier une ou plusieurs informations, il devra envoyer sa demande au club en modifiant le champ concerné et en envoyant un commentaire de la raison de la modification. Seules les préférences de communication (informatives, promotionnelles, partenaires) peuvent être modifiées directement sans demande.
Traitement de la demande de modification des informations
Le club recevra un email de demande de modification d'information et devra en faire la modification dans Xplor Deciplus.
Compte Xplor
Même principe, le client se rend dans les paramètres. Ensuite, il accède aux informations données lors de son inscription sur l'application Xplor. En cliquant sur les champs (nom, prénom, email, mot de passe), il pourra modifier directement les informations sans devoir en faire la demande cette fois.
📅Réservations des cours du planning
Certaines interfaces sont en cours de modification. Il est possible que vous ayez un affichage différent de celui-ci.
Pour accéder au planning depuis n'importe quel endroit de l'application, le membre clique sur le pictogramme Calendrier en bas au milieu de l'écran. S'il n'a aucune réservation, le membre peut aussi cliquer sur "Réserver".
Depuis le planning, le membre clique sur le pictogramme de filtre et peut alors retrouver ses activités en fonction de plusieurs informations :
- Le lieu (le club dans lequel l'activité a lieu)
- La date
- L'heure de début
- Le nombre de places disponibles
- La durée
- Les activités, coach ou studios.
Au clic sur "Appliquer" seules les activités correspondant à ces informations apparaîtront sur le planning et le membre pourra s'y inscrire !
Depuis l'écran de confirmation des réservations ou en revenant à posteriori sur la réservation, il est possible de l'ajouter au calendrier du mobile.
Pour annuler la réservation, il suffit de cliquer sur la réservation à venir depuis la page d'accueil de l'application. Puis, le membre peut cliquer sur "Annuler la réservation" et confirme.
🔑Accéder au QR code pour entrer au club
Depuis l'écran principal, on accède au QR code depuis le pictogramme QR code ou depuis le bandeau qui s'affiche en haut de la page.
Le QR code Xplor Deciplus est un moyen de connexion sécurisé qui ne peut être lié qu'à un seul appareil à la fois.
Si vous avez changé de téléphone, cliquez sur "Transférer sur cet appareil" afin de lier la génération du QR code à votre nouveau téléphone.
Voici les écrans affichés au client en fonction de la réussite ou de l'échec du passage.
En cas de passage refusé, le membre sera invité à acheter une prestation/réguler sa situation directement depuis l'écran du QR code.
Il y a de multiples motifs qui peuvent justifier une restriction de votre accès. Votre QR code vous indiquera le motif de refus.
Voici cependant une liste non exhaustive des motifs pouvant limiter votre accès. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre club.
- Vous n'avez ni abonnement, ni carnet valide
- Vous avez une dette à régler
- Le début du cours est déjà passé
- Le club est fermé
- Quota maximum de clients atteint
- QR code expiré
- Aucune autorisation d'accès valide pour la zone
- Pas d'unité disponible
- Si le QR code peut être lu, mais que le passage est un échec, il est recommandé de vérifier les règles de réservation ainsi que le paramétrage par catégorie de membre . Si ceux-ci sont valides, alors l'échec peut être lié au délai d'affichage du QR code.
- Une fissure de l'écran ou une faible luminosité du téléphone peuvent également mener à un problème de lecture du QR code.
🪪Paramètres du compte et demandes du membre
Depuis les paramètres, le client peut retrouver l'historique de ses achats et télécharger ses factures.
Traitement de la demande côté club
Le club est informé de la demande du client par email.
Puis, il suffit de traiter la demande en suivant les étapes de cet article.
Selon la législation, votre membre peut souhaiter recevoir l'ensemble des données que vous avez en votre possession. Pour réaliser sa demande, il se rend dans les paramètres > Mon compte club > Demande de suppression des données > Supprimer mes données.
Traitement de la demande côté club
Le club est informé de la demande du client par email.
Puis, il suffit de traiter la demande en suivant les étapes de cet article.
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