Activer ou désactiver la résiliation en ligne
Nous vous laissons la possibilité de ne pas afficher l'option permettant la demande de résiliation depuis vos Espaces Membres Web et Mobile. Pour être en conformité avec la loi citée en préambule, vous devez laisser ce droit à vos clients.
Pour activer la demande de résiliation en ligne, accédez à la configuration de vos Espaces Membres Web et Mobiles en passant votre souris sur "Manager" puis sur "Espaces Membres".
| Dans la configuration globale, activez la résiliation en ligne. |
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Conditions générales de résiliation
Durant le processus de résiliation, le membre aura l'occasion de consulter vos conditions générales de résiliation, veillez à les rentrer dans votre interface manager. Pour consulter l'article qui vous explique comment faire pour ajouter vos conditions générales de résiliation, cliquez ici.
Déroulé d'une résiliation côté Manager
Lorsqu'un membre finalise sa demande de résiliation, vous recevez un mail qui se présentera sous cette forme :
Un clic sur vous permettra d'accéder directement au contrat à résilier. Si vous désirez en savoir plus sur la résiliation d'un contrat, cliquez ici.
Un clic sur ouvrira un nouvel email avec l'adresse mail de votre membre pré-remplie. Vous pourrez ainsi informer votre client de la bonne résiliation de sa prestation.
Le client est en attente de votre réponse
Il est nécessaire que vous répondiez au client, que ce soit par le mail automatique que vous avez reçu sur votre boite mail de contact, soit via l'Agence Com accessible depuis votre logiciel Xplor Deciplus. Pour en savoir plus sur l'Agence Com, cliquez ici.
| Félicitations ! Vous savez maintenant comment autoriser et afficher la résiliation en ligne. Pour savoir comment résilier depuis l'application, cliquez ici. |
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