Depuis le 1er juin 2023, et en vertu de la LOI n° 2022-1158 du 16 août 2022 (consultable ici) et son décret d'application, les consommateurs doivent pouvoir résilier un abonnement en ligne facilement.
Voyons ensemble comment votre logiciel Xplor Deciplus vous aide à vous conformer à la législation.
Avant de commencer
Votre logiciel Xplor Deciplus ne procédera jamais à une résiliation automatiquement. Les actions que vous allez découvrir maintenant vous permettrons d'être averti du souhait d'un de vos membres de résilier un contrat.
Vous restez le déclencheur de la résiliation effective de votre client.
Résilier un abonnement
| Cliquez sur la prestation que vous souhaitez annuler. | Cliquez sur les "..." en haut de l'écran. | Puis sur "Résilier". |
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Vérifiez les informations du souscripteur et le mail qui a été rentré lors de la souscription. Vous pouvez consulter les conditions de résiliation en cliquant sur le lien souligné en orange. (cliquez ici pour savoir comment intégrer des conditions de résiliation). Cliquez sur "Continuer". |
Si nécessaire, vous pouvez changer l'adresse email sur laquelle sera envoyée la confirmation de réception de résiliation. | Cliquez sur "Continuer" pour valider la perte des avantages liés à la prestation que vous souhaitez résilier. |
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Merci d'indiquer un motif de résiliation en le sélectionnant parmi ceux proposés. Si "Autre" est sélectionné, indiquez la raison puis cliquez sur "Continuer". |
Un dernier rappel général de l'ensemble des renseignements concernant la demande de résiliation. Cliquez sur "Continuer". |
La demande est bien effectuée. Cliquez sur retour pour revenir à l'écran principal de votre application. |
Si vous tentez à nouveau de résilier cette prestation, un écran vous indiquera qu'une demande de résiliation est déjà en cours pour cette prestation.
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Vous ne pourrez donc pas faire une nouvelle demande et devrez attendre le traitement de celle-ci. |
Mail de confirmation
Une fois la demande finalisée, le membre recevra un mail qui prendra la forme suivante :
| Félicitations ! vous savez maintenant comment faire une demande de résiliation depuis l'application. |
Commentaires
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