Bonjour à tous, j'espère que vous avez passé d'excellentes fêtes de fin d'année. Toute l'équipe Xplor Deciplus se joint à moi pour vous souhaiter le meilleur pour cette année 2024.
Je vous souhaite une bonne lecture de ce premier conseil de l'expert 2024.
Benjamin.🧙♂️
Gérer une salle de sport avec succès, c'est non seulement veiller au bien-être de vos clients, mais aussi respecter scrupuleusement leurs droits.
Dans ce conseil de l'expert, je vous aiderai à identifier les droits essentiels de vos clients et comment les respecter sur votre logiciel Xplor Deciplus.
Alors que vous soyez fins connaisseurs des règles ou simplement en quête de connaissances, ce conseil de l'expert est là pour vous.
Droit des consommateurs concernant la facturation
Dans le cadre de la gestion de votre activité, vous devez savoir qu'il est crucial de comprendre et respecter les droits des consommateurs en matière de facturation.
Ces droits sont encadrés par la législation (notamment les articles L441-3 à L441-7 du Code de commerce, accessibles ici) pour assurer transparence et équité dans les transactions commerciales.
Voici quelques points clefs qu'il convient de respecter
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Présenter des factures claires et précises |
Vous trouverez sur les factures éditées par votre logiciel Xplor Deciplus toutes les données essentielles au contrat clairement et simplement explicitées, (prestations ou articles concernés, prix unitaire, TVA, dates et heures de la facture, modalités de paiement). Pour savoir comment configurer une prestation, cliquez ici. Pour savoir comment ajouter/modifier une TVA, cliquez là. |
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Des tarifs transparents |
Tous les tarifs et coûts supplémentaires doivent être communiqués de manière transparente au consommateur avant la conclusion du contrat. Vous trouverez par exemple un paramétrage d'affichage du coût global d'une prestation dans votre boutique en ligne dans les paramètres des Espaces Membres. Un article vous expliquera cela si vous cliquez ici. |
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Une traçabilité des factures |
Retrouvez l'historique de vos factures et notes dans "Historiques" > "Factures et notes", même si le membre a été anonymisé. De plus, vous pourrez retrouver l'attestation Loi de finance 2018 (anti-fraude TVA) directement dans votre logiciel Xplor Deciplus. Consultez notre article ici pour savoir où retrouver l'attestation. |
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Des données personnelles protégées et un droit d'accès à celles-ci |
Veillez à protéger les données personnelles des clients conformément aux réglementations en vigueur sur la confidentialité des données. Pour en savoir plus sur les demandes liées aux données personnelles, cliquez sur les liens ci-après : |
Application Pratique
- L'utilisation du logiciel Xplor Deciplus vous aidera à assurer la précision et la conformité des factures.
- Assurez-vous que votre équipe est bien formée sur les droits des consommateurs en matière de facturation.
Le respect des droits des consommateurs n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi un élément clef pour bâtir des relations durables avec votre clientèle.
Vous pouvez ajouter à votre logiciel un module vous permettant de faire signer les documents numériquement afin de garder une trace numérique de toute signature de contrat.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez ici.
Les conditions générales
| Dans la gestion quotidienne de votre activité, deux documents jouent un rôle central pour assurer la clarté des relations entre votre entreprise et vos clients : les conditions générales de vente (CGV) et les conditions générales de résiliation. |
Conditions générales de vente
Ce document, essentiel à toute transaction commerciale, définit les droits et obligations de votre entreprise et de vos clients. Il est nécessaire à l'activation de la boutique sur les Espaces Membres.
Il inclut des éléments tels que les descriptions de services, les prix, les modalités de paiement et les garanties ainsi que le droit de rétractation.
Une rédaction claire et conforme aux normes légales des CGV est indispensable pour assurer une relation transparente et sans ambiguïté avec vos clients, notamment en ce qui concerne les ventes réalisées sur vos Espaces Membres.
Vous retrouverez un article qui vous détaillera comment ajouter vos conditions générales de vente sur votre logiciel en cliquant ici.
Pour en savoir plus sur l'Espace Membre Web, cliquez ici. Pour découvrir l'application, cliquez là.
Xplor Deciplus ne fournit pas de modèles ou d'exemple de Conditions Générales de Vente, vous trouverez plus d'informations sur les conditions générales de vente sur le site de l'état, disponible ici.
Conditions générales de résiliation
Ce volet est crucial pour gérer les fins de contrats et les éventuelles résiliations de manière équitable et conforme à la législation. Ces dernières seront accessibles au moment où le membre initiera sa demande de résiliation.
Pour retrouver les détails sur l'ajout des conditions de résiliation, cliquez ici. Si vous souhaitez savoir comment activer la demande de résiliation en ligne pour vos membres, cliquez là.
L'identification de l'offre
Le renouvellement automatique
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Vous pouvez définir qu'une prestation soit à renouvellement automatique ou non dans sa configuration. Lorsque vous choisissez de faire une reconduction tacite, celle-ci sera faite selon l'intervalle déterminé dans la configuration de la prestation. Cela sera clairement identifiable sur les Espaces Membres Web et Mobile grâce à un pictogramme. |
Vous pouvez définir si votre membre peut réserver ou non après sa date de renouvellement en activant un paramètre. Pour en savoir plus, consultez l'article dédié en cliquant ici.
L'échéancier
Votre membre doit pouvoir être informé de la durée de son engagement initial ainsi que du montant des échéances dont il va devoir s'acquitter sur la période d'engagement initial et après le renouvellement automatique si celui-ci est activé.
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Depuis l'Espace Membre Web, sélectionnez "paiement récurrent"(1), puis cliquez sur "voir échéancier"(2) afin de faire apparaître l'échéancier (3). |
Depuis l'application, une fois votre prestation dans le panier, cliquer sur "mensuel" puis sur "voir l'échéancier" pour le consulter |
Nos articles sur la gestion des échéances
- Comment modifier le mode de paiement d'une échéance ?
- Pourquoi un membre est prélevé deux fois ?
- Faire signer un échéancier directement depuis votre logiciel via le module signature numérique.
- Modifier, suspendre ou encaisser les échéances d'un contrat.
- Modifier rapidement le montant des échéances des contrats en cours (augmentation ou nouveau montant).
- Comment rembourser une échéance ?
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Félicitations ! Vous êtes arrivé au bout de ce conseil de l'expert. Je vous donne rendez-vous le mois prochain. En attendant, portez-vous bien. 🧙♂️ |
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