FAQ Agence com et Marketing Automation

Si j'ai configuré plusieurs notifications ciblant différentes prestations et que le client réserve un cours en utilisant plusieurs prestations, combien de rappels de réservation va-t-il recevoir ?

Le client recevra autant de notification que de prestations utilisées (à condition que vous ayez configuré plusieurs notifications pour plusieurs prestations).

Qu'est-ce qu'un shortcode ?

Un shortcode est un raccourci de saisie utilisable dans divers champs de texte de l'Agence Com notamment. Il vous permettra de personnaliser votre message en utilisant les données saisies dans le logiciel. Par exemple, le shortcode %prénom% utilisera le prénom du membre à la place du shortcode au moment de l'envoi de la communication.

Pourquoi l'utilisation du shortcode signature ne fait plus apparaître ma signature lors de la création d'une notification ?

Le shortcode "signature", utilisé lors de la création d'une notification, se base désormais sur la signature actuelle au lieu d'insérer directement votre signature. Cela signifie donc que si vous modifiez votre signature via "Manager" > "Paramètres club" > "Signature des emails", votre signature utilisée pour les notifications sera, elle aussi, automatiquement mise à jour.

Quand sont envoyées les notifications de Marketing Automation ?

Les notifications paramétrées dans Marketing Automation sont envoyées, sauf exception, à J+1 à partir de 9h. Les deux exceptions sont les notifications "Nouveau compte première fréquentation" et "Membres ayant fréquenté n fois", qui sont envoyées dans la journée, et les "rappels de réservation" qui sont envoyés toutes les deux heures entre 9h et 19h la veille de la réservation.

Par exemple :

• Le rappel d'une réservation à 20h sera envoyé la veille à 19h.
• Le rappel d'une réservation à 10h sera envoyé la veille à 9h.
• Le rappel d'une réservation à 5h du matin sera envoyé la veille à 9h.

Lorsque je sélectionne plusieurs prestations dans la configuration d'une notification, y a-t-il un décompte séparé ou cumulé ?

Le décompte est cumulé.

Quel est le numéro utilisé pour l'envoi des SMS via l'Agence Com ?

Le numéro de téléphone utilisé est celui indiqué dans les paramètres clubs.

Le membre peut-il répondre aux SMS reçus par l'Agence Com ?

Non, il n'est pas possible de répondre aux SMS reçus via l'Agence Com.